车问网

　　山东省消费者协会近日公布了山东省消费者投诉和处理情况，有关网络购物的投诉同比增长近1.7倍，成为消费投诉的新热点。

　　据山东省消费者协会副秘书长赵序水介绍，2010年，山东省消协组织共受理消费者投诉55010件，解决53537件，为消费者挽回经济损失4223.4万元。其中，消协组织受理的网上购物投诉为471起，同比增长169.1%，在所有的消费投诉类型中增长幅度最高。

　　赵序水介绍，消费者投诉的网络购物问题主要有：网上交易具有不确定性，消费者主要通过经营者在网站中提供的相关信息来了解商品的性状和性能，知情权无法保证;一些经营千方百计寻求购买者或潜在购买者的信息，甚至将消费者的信息转卖，消费者隐私难以保证;不法分子盗取用户信用卡账号和密码的事件时有发生，网上购物的付款安全难以保证，消费者对网上购物信心缺失;消费者通过网络购买商品，如果发生质量问题，常常因为缺乏相应的购货凭证和确切的经营者地址，难以退换。